Siparişler panelde sizin tarafınızdan verilir; bize yazmanız yalnızca bir sorun ya da soru olduğunda gerekir. Sipariş, ödeme, refill ve hesap konularındaki destek Telegram üzerinden ve panel içindeki ticket sistemiyle yürür.
Destek kanalları
Telegram'da t.me/nexacontact hesabına yazabilirsiniz. Hesabınıza giriş yapabiliyorsanız panelin Ticket bölümünü de kullanabilirsiniz; ticket açarken konu olarak sipariş, ödeme, hesap veya diğer seçilir ve sipariş konularında sipariş numarası istenir.
Telefon veya e-posta üzerinden destek verilmez. Aynı konu için tek bir kanaldan yazmanız ve mesajı tekrar tekrar göndermemeniz talebinizin takibini kolaylaştırır.
Hangi konularda yazabilirsiniz?
- Başlamayan, uzun süre Beklemede kalan veya beklenenden yavaş ilerleyen siparişler
- Kısmi tamamlanan ya da yanlış servisle verildiğini düşündüğünüz siparişler
- Refill işaretli servislerde sayı düşüşü ve refill talepleri
- İptal talepleri (yalnızca iptali destekleyen servislerde, sonucu tedarikçiye bağlı olarak)
- Bakiyeye yansımayan, eksik yazılan veya farklı bir ağdan gönderilen kripto ödemeler
- Giriş, şifre sıfırlama, API anahtarı ve bakiye iadesi talepleri
Mesajınıza neleri eklemelisiniz?
Aşağıdaki bilgiler ilk mesajda yer alırsa soruna ileri geri yazışmadan bakılabilir:
- Panel hesabınızın e-posta adresi
- Sipariş numarası (Siparişler sayfasında görünen numara)
- Siparişte kullandığınız bağlantı
- Sorunun ne olduğu: sipariş başlamadı, eksik geldi, sayı düştü, yanlış bağlantı veya servis seçildi gibi
- Ödeme sorunlarında seçtiğiniz coin ve ağ, gönderdiğiniz tutar ve işlem hash'i (TXID)
- Varsa ilgili ekranın görüntüsü
Asla paylaşmamanız gerekenler
Destek için şifrenize, e-posta doğrulama veya şifre sıfırlama bağlantılarınıza, API anahtarınıza, Telegram giriş kodlarınıza ya da cüzdanınızın kurtarma kelimelerine ihtiyacımız yoktur. Bu bilgileri kimseyle paylaşmayın; bunları isteyen bir mesaj alırsanız yanıt vermeyin.
Panel ve kurallar
Henüz hesabınız yoksa panelde hesap oluşturabilir, bakiye yükledikten sonra siparişinizi hemen verebilirsiniz. Telegram servislerinin genel özeti için Telegram SMM paneli sayfasına göz atabilirsiniz.
Siparişlerin nasıl işlediği ve hesap kuralları hizmet şartlarında; iade, refill ve kripto yükleme kuralları teslimat ve iade koşullarında; verilerinizin nasıl işlendiği gizlilik politikasında anlatılır.